Toutes vos questions, au même endroit.

Oui. Depuis 2020, le Conseil de l'Ordre des médecins autorise explicitement les sites web professionnels à condition de respecter la charte déontologique : contenu informatif et non publicitaire, transparence sur les diplômes, pas de témoignages patients, mentions légales conformes. Médecin du Web livre des sites 100% conformes.

Doctolib est une plateforme de prise de rendez-vous sur laquelle vous êtes en concurrence directe avec des dizaines de confrères. Un site internet vous appartient : il porte votre identité, vos méthodes, votre approche, et capte des patients qui vous cherchent par votre nom ou par votre spécialité dans votre ville. Les deux sont complémentaires.

Une secrétaire virtuelle IA est un agent intelligent qui décroche les appels 24/7, prend les rendez-vous, répond aux questions fréquentes des patients, gère les annulations et les relances, et transmet à votre cabinet uniquement les demandes urgentes. Elle réduit jusqu'à 80% la charge téléphonique de votre secrétariat humain.

Notre système identifie automatiquement les patients à recontacter — contrôle annuel, suivi post-opératoire, rappel de vaccination, traitement à renouveler. Il envoie des messages personnalisés par SMS, email ou WhatsApp, avec lien direct vers votre agenda. Vous récupérez en moyenne 25 à 40% de patients dormants.

La majorité de nos clients constatent un premier flux de nouveaux patients dans les 30 à 60 jours après mise en ligne et activation du référencement local. Le retour sur investissement complet est généralement atteint entre 3 et 6 mois, selon la spécialité et la zone géographique.

Oui. Nos solutions sont conçues dès l'origine pour le secteur santé : hébergement HDS (Hébergeur de Données de Santé), chiffrement bout-en-bout, journalisation des accès, conformité RGPD et respect strict du secret médical. Aucune donnée patient n'est utilisée pour entraîner les modèles.

Selon la spécialité et la zone, nos clients constatent entre 15 et 80 nouveaux patients qualifiés par mois après 90 jours de référencement local actif. Les zones urbaines denses produisent des volumes plus élevés mais aussi plus de concurrence.

Le démarchage et la publicité personnelle sont restreints par le code de déontologie. En revanche, le référencement naturel (SEO), Google Business et les campagnes informatives non personnelles sont autorisés et largement utilisés.

Le SEO local et l'optimisation Google Business démarrent à partir d'un forfait mensuel d'environ 500 à 1500 € selon la zone et la concurrence. Les campagnes complémentaires sont chiffrées sur audit.

Entre 4 et 8 semaines pour un site sur-mesure complet, du brief à la mise en ligne, formation des équipes incluse.

Vous. Le code, le nom de domaine, l'hébergement, le contenu : tout vous appartient. Aucun verrou propriétaire.

Oui. Chaque livraison est vérifiée selon les recommandations du Conseil de l'Ordre : contenu informatif et non publicitaire, mentions transparentes, absence de témoignages patients, mentions légales et RGPD complètes.

L'hébergement et la maintenance sont en option, à partir de 49€/mois. Sans engagement. Vous pouvez aussi tout reprendre chez vous.

Non. Il s'y connecte pour enrichir la relation patient et orchestrer les communications. Votre logiciel métier reste le système de référence pour la médecine.

Oui, chez un Hébergeur de Données de Santé (HDS) certifié français. Aucune donnée ne quitte le territoire européen.

De 1 à 50 utilisateurs selon votre formule. Gestion fine des rôles (médecin, secrétaire, gestionnaire) avec permissions granulaires.

Oui. L'agent IA structure une dictée vocale ou des notes en compte-rendu complet selon votre modèle habituel : motif, examen clinique, conclusion, traitement, suivi. Vous relisez, ajustez, validez. Le gain de temps moyen constaté est de 60 à 75% sur la rédaction.

Non. Vos données restent les vôtres. L'hébergement est HDS (Hébergeur de Données de Santé), le chiffrement est de bout en bout, et nous interdisons contractuellement tout usage à des fins d'entraînement de modèles externes.

Non, elle l'augmente. Chaque action est supervisée : c'est vous ou votre équipe qui validez la sortie finale. L'IA prépare, structure, propose — vous tranchez.

Entre 2 et 4 semaines selon votre logiciel métier et votre spécialité. Formation des équipes incluse, prise en main supervisée pendant les 30 premiers jours.

Non, elle la décharge des appels répétitifs (70 à 80% du volume) pour qu'elle puisse se concentrer sur l'accueil physique, les dossiers complexes et la relation patient. Les cabinets sans secrétariat l'utilisent en première ligne.

Naturelle. Vous pouvez écouter un échantillon avant signature. La majorité des patients ne se rendent pas compte qu'ils parlent à une IA — et nous indiquons toujours que c'est le cas si la question est posée, par transparence.

Par défaut, non. Seul un compte-rendu textuel anonymisé est conservé. Sur option et avec consentement RGPD, vous pouvez activer l'enregistrement pour audit qualité.

Forfait mensuel à partir de 199€/mois selon le volume d'appels. Coût moyen par appel traité : 0,40€. Comparable à une secrétaire à temps partiel, sans charges sociales.

En moyenne 25 à 40% des patients dormants reprennent un rendez-vous après une séquence de relance multi-canal. Le taux dépend de la spécialité, de l'ancienneté du dossier et de la pertinence du motif.

Oui pour les rappels de suivi médical (contrôle, vaccin, examen). Le démarchage commercial pur reste interdit. Notre équipe vous accompagne sur la rédaction des messages pour rester dans le cadre.

Oui via WhatsApp Business API avec opt-in patient préalable. Beaucoup plus efficace que le SMS (taux d'ouverture ~95% vs 60%). Nous gérons l'inscription et la conformité.

En moyenne, 1€ investi en relance génère 8 à 15€ de chiffre d'affaires retrouvé sur 6 mois. Variables : spécialité, ticket moyen, fréquence des soins.

Oui, dans le respect de leur charte et de la déontologie. Nous appliquons les meilleures pratiques sans aucune manipulation interdite.

Uniquement s'il enfreint la charte Doctolib (insulte, identification patient, propos diffamatoires). Sinon, nous rédigeons une réponse professionnelle qui désamorce et rassure les futurs lecteurs.

Les premiers gains de visibilité sont visibles sous 2 à 3 semaines. L'effet plein sur la prise de RDV est observé entre 6 et 10 semaines.

Oui. Depuis le décret du 22 décembre 2020, l'article R.4127-19-1 du Code de la santé publique autorise le médecin à communiquer au public, y compris sur les réseaux sociaux, des informations sur ses compétences, sa pratique et des contenus de santé publique. Cette information doit rester loyale, claire, honnête, non comparative, et ne jamais revêtir de caractère publicitaire.

Les témoignages et avis de patients, les photos avant/après, les promesses de résultat, les superlatifs (« le meilleur », « n°1 »), la comparaison avec des confrères, la mise en avant de tarifs comme argument, l'incitation à consulter et toute information permettant d'identifier un patient, même indirectement.

Pas pour promouvoir un acte ou un praticien relevant d'un Ordre. Nous pouvons en revanche diffuser des informations pratiques (ouverture d'un cabinet, nouveaux horaires) ou de prévention, sans ciblage commercial. Nous en discutons au cas par cas.

Il ne reçoit jamais de réponse médicale individuelle en public ni en message privé : le secret médical et la sécurité du patient priment. Nos réponses types l'orientent vers une consultation, ou vers le 15 en cas d'urgence.

Non. Médecins, chirurgiens-dentistes, sages-femmes, kinésithérapeutes et pharmaciens relèvent chacun de leur propre code de déontologie. Ostéopathes et diététiciens n'ont pas d'Ordre mais restent tenus par le droit de la consommation et la loyauté de l'information. Nous adaptons la charte à votre profession.

Non. Notre charte reprend les textes et les recommandations ordinales publiés ; en cas de doute sur un contenu, nous ne le publions pas, et vous pouvez solliciter votre Conseil départemental de l'Ordre.

À partir de 390 €/mois pour 8 publications sur deux réseaux, modération comprise. Sans engagement, résiliable au mois.

Non. Nous nous connectons à votre logiciel existant via des connecteurs sécurisés. Le dossier patient, la facturation et la comptabilité restent là où ils sont — nous orchestrons uniquement ce qui se passe autour de la consultation.

Oui. Lya consulte votre fichier patient en temps réel pendant l'appel. Elle adapte les questions, les créneaux proposés et la durée du RDV en conséquence.

Oui, à partir d'une dictée vocale ou de notes courtes. Le gain de temps moyen mesuré chez les généralistes est de 60 à 75% sur la rédaction.

Nous adaptons le canal selon le profil patient. Les seniors reçoivent les rappels par SMS court (et appel humain de suivi si non répondu). WhatsApp reste minoritaire chez les généralistes.

Selon les services activés, entre 400 et 1 200 €/mois. Sans engagement, modulable à tout moment. L'audit gratuit chiffre votre cas précisément.

Oui. Lya est entraînée à gérer le stress parental, avec une voix calme et chaleureuse, des réassurances factuelles, et une orientation claire (RDV, conseil, urgence). Les parents préfèrent souvent Lya à un répondeur.

Le CRM tient son propre suivi (vaccins, croissance, antécédents) et peut s'interfacer avec le carnet de santé numérique national si vous l'utilisez. Aucune donnée n'est partagée hors HDS.

Lya gère parfaitement les fratries. Un seul SMS aux parents avec les rappels groupés (vaccins, visites annuelles), ou des messages séparés selon votre préférence.

Export complet du dossier au format FHIR/CSV, transfert sécurisé via MSSanté si demandé. Aucun verrou propriétaire.

Entre 500 et 1 100 €/mois selon les services activés. Sans engagement. L'audit gratuit chiffre votre cas.

L'IA utilise les seuils validés par la HAS et les sociétés savantes (SFC, SFD). Toute alerte est validée par vous avant action. Aucune décision automatique sur prescription.

Le CRM trace la planification et le rappel des examens. Pour la gestion technique (DICOM, PACS), il s'interface avec votre logiciel d'imagerie existant.

Oui. Détection automatique du motif → transfert immédiat au 15, notification au cardiologue d'astreinte, conservation de l'enregistrement audio pour audit.

Via la messagerie sécurisée MSSanté (intégrée) ou export PDF signé électroniquement. Conforme à la réglementation médicale.

Entre 600 et 1 400 €/mois selon les services activés. L'audit gratuit chiffre précisément votre cas.

Oui. Chaque message est rédigé puis validé par vous avant la mise en ligne. Vous gardez la main sur le ton, la formule, la longueur. Aucun SMS n'est envoyé sans votre accord initial.

Oui. Opt-in patiente explicite à la première consultation, désabonnement en un clic, hébergement HDS, journalisation des envois.

Doctolib distingue les motifs « première consultation » vs « suivi ». Le CRM crée la fiche, programme le rappel du 1er frottis si applicable, configure le suivi selon l'âge et le motif.

Détection automatique des motifs à risque (saignement, contractions, perte des eaux, chute, douleur abdominale aiguë) → transfert immédiat au 15 ou aux urgences maternité.

Entre 500 et 1 200 €/mois selon les services activés. Sans engagement, audit gratuit chiffre votre cas.

Notre solution intègre une photothèque HDS chiffrée, accessible uniquement par vous et votre équipe (avec journalisation), avec comparaison auto entre consultations. Aucune fuite possible.

Oui, à condition de rester dans le cadre informatif. Pas de tarifs en offre, pas de comparaisons, pas d'avant/après. Notre comité de conformité valide chaque contenu.

L'IA reconnaît les termes critiques (mélanome, Breslow, carcinome, marge) dans les comptes-rendus anapath. Vous validez chaque alerte avant action.

Oui. Motifs séparés, durées et tarifs distincts, formulaires de pré-consultation différents pour l'esthétique.

Entre 550 et 1 300 €/mois. L'audit gratuit chiffre précisément.

Oui. Chaque livrable (site, contenu, SMS, devis) passe par notre comité de conformité interne avec relecture par notre juriste santé spécialisé Conseil de l'Ordre. Vous êtes couverts.

Oui — photos du cabinet, de l'équipe, du matériel. Les photos avant/après de patients, en revanche, restent interdites par la déontologie (sauf cas très encadrés).

Les photos avant/après peuvent être partagées en consultation individuelle, avec consentement écrit, mais pas publiées publiquement. Notre CRM permet cette gestion confidentielle.

Avec un ticket à 4500€, capter 1 patiente supplémentaire par mois via notre stack couvre largement l'investissement. Nos clients ont en moyenne 3 à 6 patientes supplémentaires/mois après 6 mois.

Entre 800 et 2 200 €/mois. L'audit gratuit chiffre précisément selon votre activité.

Oui. L'article R.4127-19-1 du Code de la santé publique autorise l'information sur vos compétences et votre pratique : techniques, domaines d'intervention, établissements. L'information doit rester loyale, claire, non comparative et sans caractère publicitaire.

Oui pour le plateau technique ou l'équipe, à condition qu'aucun patient ne soit identifiable et que l'établissement l'autorise. Les photos avant/après et les images d'interventions sur un patient ne sont pas publiées.

Non. Les SMS rappellent les consignes générales et le rendez-vous de contrôle. Toute réponse inquiétante est remontée à l'équipe, et les messages rappellent d'appeler le 15 en cas d'urgence.

Les courriers reçus par MSSanté sont classés dans le CRM, le patient est rappelé pour un rendez-vous, et le compte rendu de consultation part automatiquement au médecin adresseur après votre validation.

Nous nous connectons à votre agenda (Doctolib ou autre) et à votre messagerie sécurisée. Les échanges avec le logiciel de la clinique dépendent de l'établissement : nous l'étudions pendant l'audit.

Elles sont hébergées en France chez un hébergeur certifié HDS, chiffrées, et ne servent jamais à entraîner des modèles d'IA.

Entre 600 et 1 800 €/mois selon le volume opératoire et les services activés. L'audit gratuit chiffre précisément votre besoin.

Oui. Nous avons des connecteurs vers les principaux logiciels dentaires français. Synchronisation bidirectionnelle des RDV et du fichier patient.

Hébergées chez un HDS certifié en France, chiffrement bout-en-bout, accès journalisé. Aucune photo ne quitte le territoire européen.

Détection des motifs (rage de dent, hémorragie, fracture, abcès), proposition d'un créneau d'urgence le jour même ou redirection vers le service d'urgence dentaire local selon l'heure.

Le ton est validé par vous en amont, jamais commercial. Les rappels ressemblent à un message d'un proche, pas à une notification marketing.

Entre 600 et 1 600 €/mois. L'audit gratuit chiffre précisément.

Oui. Envoi automatique des prescriptions et bilans audiogrammes via MSSanté, suivi du parcours patient appareillage côté praticien et côté audioprothésiste.

Oui, en consultant votre fichier patient en temps réel. Durée et motif adaptés selon le statut. Aucun nouveau patient sur un créneau de réglage 15 minutes.

Pour les seniors, nous privilégions un appel humain de Lya (voix naturelle) en complément du SMS. Si non-réponse au SMS sous 48h, Lya appelle.

Oui — connecteurs vers les principaux logiciels (audiométrie, posturographie) via interfaces standards (HL7, FHIR).

Entre 550 et 1 400 €/mois. L'audit gratuit chiffre précisément selon votre activité.

Oui. Connecteurs vers les principaux dispositifs ophtalmo via interfaces standards (DICOM, HL7). Les images sont stockées dans votre PACS, le CRM gère la dimension patient et planification.

Sans problème. Lya traite des centaines d'appels simultanés. Pour un cabinet à fort volume, c'est même là qu'elle apporte le plus de valeur — votre secrétariat humain se concentre sur les cas complexes.

Doctolib gère la prise de RDV adressée. Le CRM enregistre la source (orientation) et permet un retour structuré au prescripteur via MSSanté ou courrier.

Indirectement, oui. En triant mieux les motifs (urgences vs suivi simple), en libérant des créneaux par les annulations bien gérées, en réactivant les patients perdus de vue (qui libère du créneau « gratuit »), l'agenda devient plus fluide.

Entre 650 et 1 600 €/mois. L'audit gratuit chiffre précisément.

Oui, avec opt-in patient explicite. C'est même le canal le plus performant en ostéopathie (97% d'ouverture). Nous gérons l'inscription WhatsApp Business API et la conformité.

Lya présente votre approche, vos spécialisations, vos tarifs, propose un créneau de 1ʳᵉ consultation (durée plus longue), et envoie le formulaire de pré-consultation par email/SMS.

Chaque message est rédigé puis validé par vous avant la mise en ligne. Le ton est chaleureux, jamais commercial, jamais trop familier non plus.

Synchronisation des RDV avec votre logiciel via interfaces standards. Le CRM reste en parallèle pour la dimension relation patient.

Entre 380 et 950 €/mois. L'audit gratuit chiffre précisément.

Oui. Envoi des bilans au prescripteur en un clic via messagerie sécurisée santé. Conforme aux exigences réglementaires.

Vous filmez les exercices une fois (sur smartphone, 30 secondes par exercice). La bibliothèque vidéo est constituée progressivement. Lors d'une séance, vous cochez les exercices, le WhatsApp est envoyé automatiquement.

Lya demande le motif (sciatalgie, post-op épaule, etc.), propose un créneau de 1ʳᵉ séance sous 48h en priorité, demande l'envoi photo de la prescription pour préparation.

Connecteurs vers les principaux logiciels du marché via interfaces standards. RDV synchronisés bidirectionnellement.

Entre 420 et 1 100 €/mois. L'audit gratuit chiffre précisément.

Notre CRM relation patient se branche en parallèle de votre LGO via interfaces standards. Aucune interférence avec votre chaîne de dispensation, votre stock, ou vos commandes grossistes.

Pour les questions simples (posologie standard, prise alimentaire, association courante), oui. Pour tout doute clinique, elle oriente vers la pharmacie de garde ou le 15. Vous conservez la responsabilité pharmaceutique.

Oui. Conforme Code de la santé publique : pas de remise sur les médicaments remboursés, pas de récompense pour observance, fidélisation uniquement sur la parapharmacie et les conseils.

Les patients âgés (plus de 70 ans) peuvent commander par téléphone (Lya ou votre équipe), nous gérons le suivi. Le click & collect 100% digital reste minoritaire pour cette population — c'est normal.

Entre 350 et 900 €/mois. L'audit gratuit chiffre précisément.

Oui. Les messages sont automatisés (rappel pesée, conseil de la semaine), seules les réponses patient nécessitent votre attention. En moyenne 15-20 minutes par jour pour gérer les retours.

Pour les questions simples (équivalences, suggestion de plat conforme au programme), oui — en s'appuyant sur le programme personnalisé du patient. Pour les questions complexes ou cliniques, elle oriente vers vous.

Le CRM se branche en parallèle. Si vous utilisez un logiciel spécifique (Nutrilog, Bilan nutrition), nous synchronisons via export/import standard.

Oui — les TCA demandent une approche particulière. Nous adaptons le ton des messages, les fréquences (moins de pesées hebdo, plus d'encouragement émotionnel), les contenus. Coordination avec le psychiatre/psychologue traitant possible.

Entre 320 et 850 €/mois. L'audit gratuit chiffre précisément.